Curso
Servicio Bancario
Introducción al Sector Bancario
Servicio Bancario Superior y útil a los Clientes
  • La Banca siempre ha jugado un papel fundamental
  • Pero, ahora se puede prescindir de sus Servicios?
  • Se hace indispensable revertir esta mala percepción
  • Para convertirse en un verdadero Asesor Financiero
  • Ofreciendo un Servicio Superior y Útil a los Clientes
Quisieramos Ver
Quisiéramos ver en las misiones de las entidades bancarias frases como
"nuestra misión es el asesoramiento financiero para que las personas y
empresas progresen, se desarrollen y crezcan..... brindar soluciones
financieras para atender las necesidades cambiantes de los clientes....
ser unos verdaderos promotores y gestores de oportunidades de
negocio".

Quisiéramos ver en las entidades financieras, un verdadero afecto por
su gente, representado en empoderamiento y desarrollo, buen trato y
excelente clima, comunicación fluida y de puertas abiertas, ambientes de
creatividad y motivación, visión de conjunto y estrategia, ser
considerados como reales clientes e involucrados en procesos de
capacitación permanente.

Quisiéramos ver en las entidades financieras un excelente servicio al
cliente, en todos y cada uno de sus empleados y representantes,
sintiendo las necesidades de los clientes como propias, siendo capaces
de anticiparlas y solucionarlas con su portafolio de servicios, brindando
continuo apoyo y asesoría, y transmitiendo un ambiente de cordialidad y
familiaridad.
Factores Claves de Éxito
  • La tecnología
  • La rapidez en la toma de decisiones
  • La disponibilidad de los servicios
  • La asesoría a los clientes
  • El equilibrio entre lo captado y lo prestado
  • Una verdadera actitud de servicio
Cualidades Excelente Servicio al Cliente
  • La toma de decisiones                  
  • La asesoría en los servicios
  • La actitud de servicio                   
  • La comunicación
  • La creatividad                             
  • La inteligencia emocional
  • La confiabilidad y Credibilidad
  • El conocimiento bancario-clientes
  • La personalización                         
  • La imagen personal
  • La accesibilidad y Facilidad        
  • La Estrategia
  • Proposiicón de valor
  • Diferenciación
  • Manejo riesgo
  • Aceleración Aprendizaje
  • Colaboración
  • Movilidad
  • Trabajo Virtual
  • Desarrollo Social
  • Reconocimiento
  • Distribución Servicio
  • Manejo Diversidad
  • Administración Cambio
  • Responsabilidad Ética
  • Cultura
  • Liderazgo
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